Verze dokumentu: 2026-07-29 · účinná od 29. 7. 2026
Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vad fyzického zboží zakoupeného spotřebitelem v e-shopu devceuplotny.cz.
Prodávající a místo pro uplatnění reklamace: Bc. Kristina Lund, Děvče u plotny, IČ 04326628, DIČ CZ9252164592, plátce DPH, podnikatelka evidovaná v živnostenském rejstříku, se sídlem Studentská 951/3, 669 02 Znojmo, e-mail kristina@devceuplotny.cz, telefon +420 774 992 162.
Znění účinné od 29. 7. 2026, verze 2026-07-29.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a obvyklým vlastnostem, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2. Jak reklamaci podat
Reklamaci lze podat e-mailem, poštou nebo osobně po předchozí domluvě. Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Doklad o nákupu není nutný, pokud lze nákup prokázat jinak.
Fotografie nebo video mohou urychlit posouzení, nejsou však automatickou podmínkou přijetí reklamace. Pokud je nutné zboží posoudit fyzicky, dohodneme bezpečný způsob předání nebo zaslání.
3. Potvrzení a lhůta
Při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o tom informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě.
4. Nároky spotřebitele
Spotřebitel může přednostně požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.
5. Náklady a součinnost
Oprávněná reklamace je pro spotřebitele bezplatná. Nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, pokud jsou uplatněny v zákonné lhůtě.
Spotřebitel poskytne přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení vady. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nevzniklo další poškození; nepřikládejte zbytečné osobní údaje.
6. Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr.
Související pravidla obsahují Obchodní podmínky a Zásady zpracování osobních údajů.